Devoluciones y reembolsos de NEXOS
Esta política se aplica a las compras de NEXOS realizadas en ServiNexo y complementa las Condiciones de uso.
1. Qué se compra
Los NEXOS son unidades de uso interno de la plataforma que permiten a los profesionales desbloquear contactos de solicitudes de presupuesto. No son dinero electrónico y no pueden canjearse por efectivo ni transferirse fuera de ServiNexo.
2. Pedidos e incidencias
Si se ha producido un cobro duplicado, un error técnico que impide recibir los NEXOS comprados o una diferencia entre el pedido y el saldo asignado, escribe a info@servinexo.es e indica el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Revisaremos la operación y, si se confirma el error, corregiremos el saldo o realizaremos la devolución que corresponda.
3. Contactos adquiridos
La adquisición de un contacto permite acceder a los datos habilitados de una solicitud; no garantiza que el cliente conteste, acepte un presupuesto ni contrate el servicio. Si los datos resultan incorrectos, el contacto es inaccesible o existe sospecha de fraude, puedes comunicarlo indicando la referencia de la solicitud. Revisaremos los registros y adoptaremos la solución procedente en cada caso, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
4. Derecho de desistimiento
Las compras realizadas por profesionales en el ejercicio de su actividad no están sujetas, por ese solo hecho, al régimen de desistimiento previsto para consumidores. Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, se respetarán los derechos de desistimiento y sus excepciones conforme a la normativa aplicable. La eventual pérdida del derecho por ejecución anticipada de un servicio requerirá los requisitos y consentimientos expresos exigidos legalmente; no se presumirá por la mera aceptación de estas condiciones.
5. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a info@servinexo.es desde la dirección asociada a tu cuenta, con el número de pedido, la incidencia y, cuando proceda, la referencia de contacto. Te comunicaremos el resultado de la revisión y el procedimiento de regularización o reembolso aplicable. Si procede la devolución monetaria, se utilizará preferentemente el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido en contrario.
6. Información adicional
Consulta las Condiciones de uso y la Política de privacidad para conocer las demás reglas aplicables al servicio.