Condiciones de uso de ServiNexo
Prestador del servicio: Jonatan Mondaray Soriano (NIF 25189927M), nombre comercial ServiNexo, domicilio profesional C/ Pere Cardona, 4, local 1, 43480 Vila-seca, Tarragona, España. Contacto: info@servinexo.es.
1. Reglas generales para todos los usuarios
ServiNexo facilita el encuentro entre clientes y profesionales independientes interesados en servicios de instalaciones, reformas, mantenimiento y otros trabajos. Para determinadas funcionalidades es necesario crear una cuenta, proporcionar información veraz y mantener seguras las credenciales. No se permite publicar contenidos ilícitos, discriminatorios, fraudulentos, engañosos ni datos de terceros sin autorización. La plataforma puede revisar y moderar solicitudes, suspender accesos de forma proporcionada y atender reclamaciones, de acuerdo con estas condiciones y la legislación aplicable.
Las solicitudes y fichas no constituyen una oferta firme de contratación por parte de ServiNexo. El profesional formula su presupuesto y las partes acuerdan entre ellas precio, plazos, impuestos, materiales, ejecución, garantías y pagos del trabajo. ServiNexo no garantiza que se contrate un trabajo ni que todas las solicitudes generen respuesta.
2. Condiciones específicas para clientes
2.1. Publicación gratuita
Crear una solicitud de presupuesto es gratuito para el cliente. Debe describir con precisión el trabajo, elegir la categoría y el municipio y aportar solo imágenes e información necesarias. La plataforma puede revisar, rechazar o solicitar cambios antes de autorizar su difusión.
2.2. Compartición de datos con profesionales
Para que puedan contactar y presentar presupuestos, los datos habilitados de la solicitud podrán ponerse a disposición de un máximo de tres profesionales que hayan adquirido legítimamente ese contacto mediante NEXOS. El cliente será informado de esta operativa antes de enviar la solicitud. El teléfono, correo y otros datos no deben figurar en las descripciones públicas.
2.3. Eliminación y cierre
Mientras no se haya vendido ningún acceso al contacto, el cliente puede eliminar su solicitud conforme a las opciones disponibles. Tras la primera compra, no podrá eliminarla desde su cuenta para preservar los derechos e intereses derivados de esa adquisición; podrá solicitar su cancelación o gestión a ServiNexo, sin perjuicio de sus derechos de protección de datos. El cierre o la adjudicación no equivale necesariamente al borrado de toda la información.
2.4. Elección y confirmación del profesional
Si un profesional comunica que ha sido elegido, ServiNexo puede pedir al cliente que confirme o rechace esa información desde su propia cuenta. Una confirmación aceptada puede cerrar la oportunidad a nuevas compras de contactos. Esta confirmación en la plataforma registra la selección; no sustituye por sí misma un contrato de obra ni altera los derechos legales frente al profesional contratado.
2.5. Responsabilidades
El cliente debe valorar las ofertas, documentación y condiciones antes de contratar. Los acuerdos de ejecución se negocian directamente con el profesional y se someten a la normativa de consumo o civil que resulte aplicable. ServiNexo no excluye la responsabilidad que le corresponda legalmente por sus propios servicios.
3. Condiciones específicas para profesionales
3.1. Registro y especialidades
El profesional debe facilitar datos correctos, verificar su correo y mantener actualizados las actividades que ofrece, sus categorías y su zona de trabajo. Si la actividad requiere licencias, seguros, habilitación o inscripción, debe disponer de ellas. La presentación de documentos no implica verificación automática por ServiNexo; la plataforma debe informar con claridad sobre las verificaciones efectivamente realizadas.
3.2. Qué son los NEXOS
Los NEXOS son unidades de uso interno para adquirir acceso a contactos disponibles dentro de ServiNexo, no dinero electrónico ni instrumento transferible fuera de la plataforma. El precio en euros, impuestos, cantidad adquirida, consumo por contacto y condiciones de compra deben mostrarse con claridad antes de pagar. El número de NEXOS adquirido, su precio en euros, los impuestos aplicables y el total a pagar se mostrarán antes de confirmar cada pedido. Tras la compra se facilitará el justificante correspondiente y la factura cuando resulte exigible. Los saldos de NEXOS permanecerán asociados a la cuenta, no podrán intercambiarse por dinero ni transferirse entre usuarios, sin perjuicio de devoluciones o derechos reconocidos legalmente.
3.3. Compra de contactos
El profesional puede revisar información no identificativa de una solicitud aprobada antes de gastar NEXOS. Al confirmar el desbloqueo se descuentan los NEXOS indicados y se concede acceso a los datos de contacto habilitados. Un contacto ya desbloqueado por un profesional no se cobrará de nuevo a ese mismo profesional por el mismo acceso. La adquisición del contacto no asegura que el cliente responda, acepte presupuesto o encargue el trabajo. La plataforma establece actualmente un máximo de tres profesionales por solicitud.
3.4. Adjudicación y compensación del 40 %
Si el cliente confirma en la plataforma la elección de un profesional, los otros profesionales que compraron ese contacto reciben, conforme a la operativa vigente, una compensación del 40 % de los NEXOS efectivamente gastados, con redondeo hacia abajo a unidades enteras. Si el cliente confirma que no contratará a ninguno de los profesionales, la misma compensación se aplica a quienes adquirieron el contacto. Se registra como abono de NEXOS, no como devolución automática de dinero. Si el profesional considera que se ha producido un error en la adjudicación o el abono de NEXOS, puede reclamar a info@servinexo.es indicando el número de solicitud y los datos de la operación. ServiNexo examinará el historial de la solicitud, los movimientos de NEXOS y las comunicaciones disponibles, ofrecerá una respuesta motivada y corregirá los errores acreditados. Las compensaciones promocionales de NEXOS no limitan los derechos que correspondan por incumplimiento, cobro indebido o normativa aplicable.
3.5. Uso legítimo de los contactos
Los datos obtenidos podrán utilizarse únicamente para responder a la solicitud y negociar o ejecutar, en su caso, el trabajo. Se prohíbe revenderlos, compartirlos indebidamente, añadir a los clientes a listas comerciales sin base legal o realizar comunicaciones ajenas a la solicitud. El profesional debe cumplir sus propias obligaciones de protección de datos y de información a los interesados.
3.6. Avisos y radio de trabajo
El profesional puede seleccionar especialidades, municipio y radio de actuación, y activar o desactivar correos sobre oportunidades. Estos avisos son orientativos y dependen de la información publicada, la geolocalización aproximada entre municipios y la configuración. No constituyen una garantía de recepción o contratación.
4. Compra de NEXOS: desistimiento y reembolsos
La compra de NEXOS se presenta como un servicio de la plataforma destinado a profesionales. Antes de confirmar cada pedido, se mostrará su contenido, precio total con impuestos y condiciones de utilización y, en su caso, de devolución. Cuando un comprador tenga la condición legal de consumidor, no podrá privársele de derechos imperativos de desistimiento por una cláusula genérica. El inicio anticipado de determinados servicios puede requerir solicitudes y consentimientos expresos y las confirmaciones exigidas por la ley. En las compras a distancia realizadas por personas que tengan legalmente la condición de consumidor se aplicará el derecho de desistimiento cuando proceda. El inicio anticipado de un servicio durante el plazo de desistimiento o la posible pérdida de ese derecho requerirá las solicitudes y consentimientos expresos que exija la normativa, así como su confirmación. La plataforma no considerará que la mera aceptación de estas condiciones implica renuncia a derechos legales..
5. Incidencias, reclamaciones y pruebas
Las incidencias por datos de contacto incorrectos, duplicados, inaccesibles, sospecha de fraude o fallos técnicos podrán comunicarse a info@servinexo.es con la referencia de solicitud o compra. ServiNexo podrá revisar registros y adoptar medidas proporcionadas, respetando los derechos de las partes y la normativa aplicable. Se confirmará la recepción de las incidencias remitidas por correo y se responderá en un plazo razonable, atendiendo a su complejidad. Las solicitudes se valorarán a partir de los datos facilitados y los registros de la plataforma, ofreciendo una resolución motivada y, cuando proceda, una corrección del saldo o de los accesos. Este procedimiento no limita los derechos de reclamación reconocidos por la legislación aplicable.
6. Protección de datos, cambios y ley aplicable
El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad; el uso de cookies en su política específica. Los cambios contractuales relevantes se comunicarán conforme a derecho. Se aplicará la legislación española, sin perjuicio de normas imperativas de los consumidores y de las reglas de competencia judicial correspondientes.