Política de privacidad de ServiNexo

1. Responsable

Responsable del tratamiento: Jonatan Mondaray Soriano, NIF 25189927M, domicilio profesional C/ Pere Cardona, 4, local 1, 43480 Vila-seca, Tarragona, España. Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: info@servinexo.es .

2. Datos tratados y origen

Según el uso de la plataforma, se pueden tratar identificadores de cuenta, nombre, correo, teléfono, municipio, preferencias de contacto, categoría y descripción de trabajos, imágenes facilitadas, información profesional y documentación de acreditación aportada voluntariamente, verificaciones, comunicaciones, registros de acceso y seguridad, compras, pagos, facturas, saldo y movimientos de NEXOS, adjudicaciones y decisiones del cliente. Algunos datos llegan directamente del usuario y otros se generan al utilizar ServiNexo. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos que facilitan a la plataforma la información necesaria para acreditar la operación, sin que debamos almacenar los datos completos de la tarjeta.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Alta y gestión de cuentas, publicación de solicitudes y funcionamiento del marketplace: ejecución de las condiciones del servicio (art. 6.1.b RGPD).
• Comunicación al profesional del contacto adquirido: ejecución del servicio solicitado por cliente y profesional y cumplimiento de las condiciones aceptadas. El cliente debe ser informado con claridad antes de publicar de que, en las condiciones previstas, sus datos serán accesibles a hasta tres profesionales que adquieran su contacto.
• Compras, facturación, devoluciones, contabilidad: ejecución contractual y obligaciones legales aplicables.
• Seguridad, prevención del fraude, atención de incidencias y defensa de reclamaciones: interés legítimo debidamente ponderado o cumplimiento de obligaciones legales, según el caso.
• Correos de nuevas oportunidades a profesionales: comunicaciones relacionadas con el servicio y las preferencias configuradas; debe revisarse la base aplicable y la LSSI. Pueden desactivarse desde el perfil.
• Publicidad, analítica no necesaria y cookies opcionales: consentimiento cuando legalmente se requiera.

4. Destinatarios y acceso a contactos

Los profesionales que compren el contacto de una solicitud aprobada podrán acceder a la información de contacto habilitada por ServiNexo, con un máximo de tres profesionales por solicitud. Antes del desbloqueo, esos datos no se ofrecen en las fichas públicas de trabajos. Los prestadores tecnológicos necesarios (alojamiento, correo, mantenimiento, pagos y servicios de analítica autorizados) podrán acceder a datos en los límites exigidos por su prestación y por los acuerdos pertinentes. Las autoridades recibirán datos cuando exista una obligación legal.

5. Profesionales como destinatarios independientes

Cuando un profesional obtiene legítimamente los datos de un cliente para presupuestar o prestar un servicio por su cuenta, podrá actuar como responsable independiente respecto de los tratamientos que realice para sus propias finalidades. Deberá informar al cliente cuando proceda, utilizar los datos solo para la finalidad legítima, protegerlos y no difundirlos ni comercializarlos. ServiNexo responde por sus propios tratamientos y controles como plataforma, sin sustituir las obligaciones del profesional.

6. Fotografías, documentos y protección de información

Las imágenes de solicitudes y la documentación profesional deben almacenarse con accesos restringidos. Se pide no subir DNI de terceros, datos sanitarios, imágenes de menores ni información sensible innecesaria. Si una fotografía contiene datos identificativos, el usuario debe retirarlos cuando no sean indispensables. La visibilidad de fotografías y documentos depende de la finalidad, los permisos y las comprobaciones aplicadas por la plataforma.

7. Conservación

Los datos se conservarán durante la vigencia de la cuenta y por los plazos necesarios para atender obligaciones legales, gestionar reclamaciones, prevenir usos indebidos y acreditar operaciones. Las imágenes, solicitudes cerradas, registros técnicos y documentación aportada requerirán plazos diferenciados. Los datos vinculados a la cuenta se conservarán mientras esté activa y, después, durante el tiempo imprescindible para resolver reclamaciones y atender obligaciones legales. La documentación fiscal y de facturación se conservará durante los plazos legalmente exigibles. Los datos no necesarios se suprimirán o anonimizarán y las copias de seguridad se eliminarán conforme a su ciclo de renovación, salvo obligación de conservación o bloqueo legal. La supresión de la cuenta no implica necesariamente borrado inmediato de facturas ni registros sujetos a obligación legal.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, como los de análisis, protección antispam o pagos, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán los mecanismos legalmente exigibles, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo acompañadas, cuando proceda, de medidas adicionales. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y garantías aplicables a través del correo de contacto.

9. Derechos

Podrás solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirar consentimientos cuando corresponda, contactando con info@servinexo.es y facilitando la información necesaria para identificarte sin aportar documentación excesiva. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. El ejercicio de derechos es gratuito con las excepciones previstas por la normativa.

10. Menores y cambios

El registro y las operaciones comerciales están destinados a personas con capacidad suficiente para contratar. No está permitido el registro de menores de 18 años. Se comunicarán los cambios relevantes de esta política y se mantendrá accesible su versión vigente.